Garantia / Política de Trocas e Devoluções
Garantia / Trocas e Devoluções
Garantia / Trocas e Devoluções:
Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar a compra.
- Todos os produtos que comercializamos são originais, entregues nas respectivas caixas lacradas e com código de verificação de autenticidade do fabricante. O fabricante, reserva-se ao direito de fazer alterações nas embalagens e produtos a qualquer tempo, sem prévio aviso e sem que comprometa o funcionamento do mesmo.
- Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega, buscamos sempre garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições.
Ao receber sua encomenda:
- Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa.
- Desembale a compra e verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco informando o ocorrido.
Termos e condições para utilização da Garantia:
- A garantia oferecida pela loja Don Popolo nos produtos anunciados é de 30 dias para defeitos de fabricação, que serão contados a partir da data de entrega do pedido. Não há garantia contra mau uso (quedas, deixar ligado intermitentemente, uso de líquido de má qualidade, utilização de produtos paralelos e não recomendados pela fabricante, falta de conhecimento ou informação).
- A Don Popolo se reserva ao direto de avaliar individualmente cada solicitação, passando por análise da equipe técnica, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.
Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de má utilização como:
- Botões afundados por pressão excessiva.
- Conexões Micro USB ou USB C danificadas por conexão inversa ou forçados além do necessário ou por sinais de umidade (água/líquidos).
- Sinais de quedas.
- Derrubamento de qualquer tipo de líquido que danifique o aparelho, incluindo deixar vazamento excessivo de juice sem a devida manutenção diária.
Produtos com defeito de fabricação:
- Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.
- Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.
- Diversos aparelhos contém resistências que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando o aparelho.
- A garantia da loja não cobre resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema.
- Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.
- A Don Popolo entende que, a partir do ato da compra, o comprador se informou sobre o produto que está adquirindo (seja no site do fabricante, nos vários textos disponíveis na internet, nas dezenas de reviews no YouTube, que explicam o funcionamento do produto e também através de contatos com usuários) e que está à par de todos os procedimentos necessários para o perfeito funcionamento do produto.
- Se for identificado através do nosso atendimento pela equipe técnica que produto está em desconformidade, providenciaremos a substituição no menor tempo possível, neste caso a loja arcará com os custos de transporte dos produtos.
Termos e condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução:
- O cancelamento da compra e a realização de troca de produtos somente será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja. Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Toda troca será realizada no local de origem, e o cliente arcará com os custos de transporte dos produtos. A mesma regra valerá para cancelamento de compras que já tiverem sido remetidas.
- Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça os dados do produto adquirido, número de compra, e-mail cadastrado e telefone para contato para o registro correto de sua solicitação.
- Ao devolver a mercadoria, deverá ser entregue em sua embalagem original e lacrada, com todos os manuais e acessórios.
- Nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos utilizados, portanto a solicitação de troca ou cancelamento não será aprovada se for constatado:
- Sinais de utilização do produto;
- Falta de algum acessório ou componente;
- Sinais de quedas e/ou líquidos.
- A devolução de produto sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese, e nesse caso o produto será enviado mediante pagamento de frete pelo comprador/cliente.
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, contendo o manual e todos os acessórios que possui.
- Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência.
Ressarcimento do valor da compra
- O prazo para ressarcimento do valor pago é de até 7 dias úteis após a chegada do item em nosso endereço. Será realizado tão breve quanto possível, assim que o produto for avaliado por nossa equipe técnica.
- Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não será concedido a terceiros em nenhuma hipótese.
- Em caso de compras no cartão de crédito o estorno será realizado pelo sistema e poderá ocorrer apenas na próxima fatura do cartão de crédito. Este procedimento é de responsabilidade exclusiva do MERCADOPAGO e da sua administradora do cartão de crédito.
- Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.tiodon.com
TROCAS DE PODs DESCARTÁVEIS
Não efetuamos trocas/estornos de pods descartáveis após serem abertos e usados. A quantidade de puffs é apenas exemplar e variam de acordo com a intensidade da puxada. Trocas só poderão ser solicitadas em caso de bateria descarregada (quando o aparelho não funciona nem uma vez), para isso, todos os pods recebidos no pedido devem ser testados no ato da entrega e, caso não funcione, o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp imediatamente, informando o não funcionamento do produto, fazendo o envio de vídeos que mostrem o defeito do produto.
Reclamações posteriores a data de entrega não serão válidas.