Garantia / Política de Trocas e Devoluções

Garantia / Trocas e Devoluções

Garantia / Trocas e Devoluções:
Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar a compra.
  • Todos os produtos que comercializamos são originais, entregues nas respectivas caixas lacradas e com código de verificação de autenticidade do fabricante. O fabricante, reserva-se ao direito de fazer alterações nas embalagens e produtos a qualquer tempo, sem prévio aviso e sem que comprometa o funcionamento do mesmo.
  • Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega, buscamos sempre garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições.
Ao receber sua encomenda:
  • Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa.
  • Desembale a compra e verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco informando o ocorrido.
Termos e condições para utilização da Garantia:
  • A garantia oferecida pela loja Don Popolo nos produtos anunciados é de 30 dias para defeitos de fabricação, que serão contados a partir da data de entrega do pedido. Não há garantia contra mau uso (quedas, deixar ligado intermitentemente, uso de líquido de má qualidade ou falta de conhecimento ou informação).
  • A Don Popolo se reserva ao direto de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.
Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de má utilização como:
  • Botões afundados por pressão excessiva.
  • Conexões Micro USB ou USB C danificadas por conexão inversa ou forçados além do necessário.
  • Sinais de quedas.
  • Derrubamento de qualquer tipo de liquido que danifique o aparelho, incluindo deixar vazamento excessivo de juice sem a devida manutenção diária.
Produtos com defeito de fabricação:
  • Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.
  • Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.
  • Diversos aparelhos contém resistências que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando a mesma.
  • A garantia da loja não cobre resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema.
  • Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.
  • A Don Popolo entende que, a partir do ato da compra, o comprador se informou sobre o produto que está adquirindo (seja no site do fabricante, nos vários textos disponíveis na internet, nas dezenas de reviews no YouTube, que explicam o funcionamento do produto e também através de contatos com usuários) e que está à par de todos os procedimentos necessários para o perfeito funcionamento do produto.
  • Se for identificado através do nosso atendimento produto em desconformidade, providenciaremos a substituição do mesmo no menor tempo possível, neste caso a loja arcará com os custos de transporte dos produtos.
Termos e condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução:
  • O cancelamento da compra e a realização de troca de produtos somente será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja. Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Toda troca será realizada no local de origem, e o cliente arcará com os custos de transporte dos produtos. A mesma regra valerá para cancelamento de compras que já tiverem sido remetidas.
  • Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.
  • Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original e lacrada, com todos os manuais e acessórios.
  • Nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos utilizados portanto a solicitação de troca ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:
  • Sinais de utilização do produto
  • Falta de algum acessório ou componente
  • Sinais de quedas e/ou líquidos
  • A devolução de produto sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese, e nesse caso o produto ficará retido, aguardando o pagamento de um novo frete para ser reenviado ao cliente.
  • O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios que possui.
  • Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência.
Ressarcimento do valor da compra
  • O prazo para ressarcimento do valor pago é de até 7 dias úteis após a chegada do item em nosso endereço. Será realizado tão breve quanto possível, assim que o produto for avaliado por nossa equipe.
  • Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não será concedido a terceiros em nenhuma hipótese.
  • Em caso de utilização do MERCADOPAGO o estorno será realizado pelo sistema e poderá ocorrer apenas na próxima fatura do cartão de crédito. Este procedimento é de responsabilidade exclusiva do  MERCADOPAGO e da sua administradora do cartão de crédito.
  • Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.tiodon.com

TROCAS DE PODs DESCARTÁVEIS

Não efetuamos trocas/estornos de pods descartáveis após serem abertos e usados. A quantidade de puffs é apenas exemplar e variam de acordo com a intensidade da puxada. Trocas só poderão ser solicitadas em caso de bateria descarregada (quando o aparelho não funciona nem uma vez), para isso, todos os pods recebidos no pedido devem ser testados no ato da entrega e, caso não funcione, o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp imediatamente, informando o não funcionamento do produto, fazendo o envio de vídeos que mostrem o defeito do produto.

Reclamações posteriores a data de entrega não serão válidas.

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